Hướng dẫn cách sử lí lỗi Modem Wifi và Truyền hình Viettel

Những lỗi thường gặp khi sử dụng Internet và Truyền hình Viettel

Với thiết bị Modem Wifi:

• Lỗi nguồn
• Lỗi treo thiết bị và không truy cập được mạng

Với thiết bị truyền hình số:

• Lỗi điều khiển
• Lỗi tín hiệu truyền hình TV (mã lỗi W0001, W10000, W20000, W20004)
• Lỗi dây tín hiệu mạng (mã lỗi W0004 chữ màu trắng)
• Lỗi phần mềm không xem được màn hình TV (mã lỗi W10002, W20003, W20004 chữ màu vàng)
• Lỗi khởi động khi ấn Menu để cài đặt (mã lỗi W1001)

Hướng dẫn xử lý lỗi thiết bị Modem Wifi Viettel

1. Lỗi nguồn Modem Wifi

Hướng xử lý:

1. Rút nguồn thiết bị Modem Wifi, đợi khoảng 30 giây.
2. Bật lại nút nguồn trên modem Wifi.

2. Lỗi treo thiết bị và không vào được mạng Internet

Hướng xử lý:

1. Tắt nguồn thiết bị Modem Wifi.
2. Kiểm tra và cắm lại dây tín hiệu thật chắc chắn.
3. Mở nguồn thiết bị và kiểm tra lại kết nối mạng Internet.

Hướng dẫn xử lý các lỗi trên thiết bị Truyền hình Viettel

1. Lỗi điều khiển từ xa

Hướng xử lý:

1. Tháo pin, lau sạch ngăn chứa pin và các điểm rắc tiếp xúc pin.
2. Làm khô điều khiển bằng máy sấy tóc (chế độ mát) hoặc phơi dưới ánh nắng nhẹ. Thay pin mới nếu cần.

2. Lỗi tín hiệu truyền hình

Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo mã lỗi 10001 và 10000.

Hướng xử lý:

Có thể bạn quan tâm: Ứng dụng My Viettel phiên bản 5.6 hỗ trợ thanh toán VNPAY

1. Tắt nguồn thiết bị đầu thu truyền hình.
2. Tháo và lắp lại dây tín hiệu truyền hình kết nối với đầu thu.
3. Khởi động lại thiết bị và kiểm tra lại.

3. Lỗi dây tín hiệu mạng

Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo mã lỗi W20004 và W20000.

Hướng xử lý:

1. Tắt nguồn thiết bị đầu thu.
2. Tháo ra và cắm lại thật chặt dây tín hiệu mạng LAN kết nối từ modem sang đầu thu.
3. Bật nguồn đầu thu và kiểm tra lại dịch vụ.

4. Lỗi phần mềm không xem được màn hình tivi

Cách nhận biết:

• Màn hình xuất hiện thông báo mã lỗi W20002 / W20003 / W20004 chữ màu vàng.
• Trên màn hình tivi bị nhảy hình liên tục và đều đặn trong 30s đến 60s, sau đó xuất hiện lỗi W10001 và W10000 chữ màu trắng.
• Không xem được tất cả các kênh, tại danh sách kênh các ô hiển thị một màu đen.

Hướng xử lý: Cài đặt lại cấu hình mặc định (Factory Reset) của thiết bị truyền hình số Viettel

Kiểm tra lại kết nối các dây tín hiệu cho chắc chắn rồi thao tác theo các bước sau:

1. Bấm trực tiếp trên Điều khiển dãy số sau: 148631232580
   
2. Bấm phím mũi tên xuống chọn menu Factory Reset.
   
3. Bấm chọn đồng ý để bắt đầu thiết lập lại thiết bị.
   

Sau khi thiết bị khởi động lại, khách hàng vui lòng cài đặt lại các thông số thiết bị ViettelTV:

• Đối với SETOPBOX HYBRID: Sau khi chọn ngôn ngữ > Chọn loại đầu thu là Hybrid và chọn lưu lại cấu hình.
  
• Đối với IPTV: Tiến hành chọn ngôn ngữ và bấm kết tiếp, chọn Lưu.
  

5. Lỗi khởi động

Cách nhận biết: Màn hình sẽ xuất hiện thông báo mã lỗi W1001.

Hướng xử lý:

1. Đợi khoảng 10 giây và thử lại thao tác.
2. Nếu vẫn chưa được, hãy tắt/bật lại nút nguồn đầu thu và modem rồi sau đó thử lại.

Trên đây là những thao tác xử lý các sự cố hay gặp ở thiết bị Wifi và Truyền hình số. Nếu đã xử lý theo các hướng dẫn phía trên mà vẫn không thành công, bạn vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật Viettel theo số: 18008119 (miễn phí) để được khắc phục một cách nhanh nhất. Chúc các bạn có những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ của Viettel!

Xem thêm: Các cách xử lý khi sim điện thoại bị mất sóng